Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Mills Beauty

Chez Mills Beauty, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes. La présente politique précise les conditions applicables aux prestations de services, aux acomptes éventuels et aux produits commandés via notre site.

1. Prestations de services sur rendez-vous
Les prestations réservées sur le site correspondent à des services réalisés sur rendez-vous. Toute réservation est considérée comme ferme après validation.

2. Annulation ou report de rendez-vous
Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au plus tôt par message, e-mail ou via le moyen de contact indiqué sur le site.
En cas de retard important ou d’absence non signalée, Mills Beauty se réserve le droit d’annuler le rendez-vous.

3. Acompte / réservation
Lorsqu’un acompte est demandé au moment de la réservation, celui-ci sert à bloquer le créneau.
En cas d’annulation tardive, d’absence au rendez-vous ou de non-respect des conditions de réservation, l’acompte pourra être conservé.
En cas d’annulation du fait de Mills Beauty, un report ou un remboursement de l’acompte sera proposé.

4. Droit de rétractation – prestations réservées en ligne
Conformément au droit de la consommation, un client ayant réservé une prestation de service à distance peut bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf cas prévus par la loi. Pour les prestations de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat.

Si la cliente demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, cette demande expresse doit être recueillie. Lorsque la prestation a été pleinement exécutée après accord préalable exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.

5. Produits physiques
Pour les produits physiques commandés sur le site, la cliente dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné complet, non utilisé et dans son état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur imputable à Mills Beauty ou produit défectueux à réception.

6. Produits non remboursables / exclusions
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• une prestation déjà réalisée ;

• un rendez-vous non honoré sans prévenir ;

• un acompte conservé selon les conditions de réservation ;

• tout produit ouvert, utilisé, endommagé après réception ou ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène.

7. Produit endommagé ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, la cliente doit contacter Mills Beauty dans les plus brefs délais après réception, avec photo à l’appui si nécessaire, afin qu’une solution adaptée soit proposée.

8. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable après validation de la demande.

9. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une annulation ou un report de rendez-vous, vous pouvez contacter Mills Beauty via le formulaire / moyen de contact indiqué sur le site.